כשאני כותבת על חווית לקוח עם מגבלה בבית מלון, אני מתכוונת ליחס במלון דן אילת לאורחים עם מוגבלויות. זה לא רק לעמוד בתקנות הנגישות ושוויון זכויות, אלא לרצות באמת לתת לאורח תחושה, שהוא רצוי ולמצוא דרכים כדי לאפשר לו למצות את כל ההנאה כמו כל אורח אחר.
זוהר, מנהל ערב של מלון דן אילת, אשר אחראי גם על הנגישות במלון, עושה את זה עם כל הלב והנשמה. קשוב באמת לבקשות ולהערות בקשר לנגישות ובחיוך טוב ובלי מילים מיותרות, פועל כל הזמן לשיפור הנגישות, מתוך אמונה שנגישות היא זכות ועושה הכל כדי שהאורח עם המגבלה יהנה במלון בדיוק כמו שאר האורחים.
